Versión 2.1 · Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
Responsable y contacto
RTIAP Soluciones Tecnológicas SpA, RUT 76.807.803-3, con domicilio en 1 Norte 461, oficina 703, Viña del Mar, Chile, es responsable de sus tratamientos propios de datos personales. Su representante legal es René Flores Terry.
Para consultas, ejercicio de derechos, retiro del consentimiento y bajas comerciales, escriba a contacto@rtiap.com, con el asunto “Privacidad y datos personales”, dirigido al Responsable de atención de privacidad.
Alcance y responsabilidades
Esta política comprende el sitio web y formularios externos; solicitudes de contacto, demostración, autodiagnóstico y agendamiento; CRM y prospección B2B; publicidad; cotizaciones, contratos, firmas y ventas; correo, WhatsApp y soporte; plataforma IoT; proveedores, contratistas y alianzas. Abarca datos de personas naturales, incluidos contactos y representantes de empresas. Los avisos de cada canal y los contratos complementan esta política.
RTIAP actúa como responsable cuando decide los fines y medios de sus tratamientos propios, como atención comercial, gestión de contactos, cotizaciones, contratación, facturación y administración de relaciones. Cuando procesa datos de la plataforma IoT o servicios de automatización por instrucciones de un cliente o mandante, dicho cliente es el responsable y RTIAP actúa como encargado dentro del servicio contratado. Ese tratamiento se rige por el contrato y su anexo de encargo; esta política no sustituye el aviso del cliente a sus trabajadores, usuarios u otras personas.
Los proveedores actúan como encargados, subencargados o responsables independientes según la operación. No se atribuye un único rol a una plataforma para todos sus servicios. Los tratamientos laborales y de acreditación de personal se complementan con la información específica de esa relación.
Datos y fuentes
Los datos pueden incluir nombre, empresa, cargo, correo, teléfono y antecedentes de representación; información enviada en formularios, consultas, reuniones y comunicaciones; requerimientos, oportunidades, propuestas, precios y estados de cotización; documentos y evidencias de contratación y firma; facturación y pagos; cuentas, permisos, tickets, registros de acceso y acciones; contactos y eventos de alarmas; y datos de navegación o campañas conforme a las preferencias y bases aplicables.
Pueden provenir directamente de usted, de la organización a la que representa o que le habilita una cuenta, de nuestros canales, formularios publicitarios, actividades comerciales y fuentes indirectas lícitas, como referidos o información profesional pública. La procedencia de un contacto indirecto debe poder explicarse al titular. La disponibilidad de un dato en Internet no autoriza cualquier reutilización.
Las mediciones de temperatura, humedad, presión o consumo de equipos no son por sí solas datos personales. Pueden serlo cuando se vinculan con usuarios, operadores, conductores o personas identificables, por ejemplo mediante turnos, accesos o reconocimiento de alarmas.
No incluya datos sensibles, credenciales ni datos de pacientes en formularios comerciales, campos libres o consultas ordinarias. Los tratamientos que requieran categorías especiales deben evaluarse y regularse específicamente antes de su utilización.
Finalidades y bases legales
Atención y cotización: responder solicitudes, coordinar demostraciones y reuniones, preparar propuestas y gestionar negociaciones. Bajo el régimen reformado, la base de medidas precontractuales o ejecución contractual del artículo 13 letra c se aplica en sus condiciones legales, cuando corresponde al titular. El representante de una sociedad no es parte personal del contrato por el solo hecho de representarla.
CRM y prospección B2B: organizar contactos, registrar interacciones y dar continuidad a oportunidades. Para la gestión necesaria de relaciones profesionales con representantes, el interés legítimo de RTIAP en atender y desarrollar esas relaciones requiere evaluar necesidad, proporcionalidad y derechos y libertades, o contar con otra habilitación válida. No habilita fuentes ilícitas, conservación indefinida ni desconocer una oposición.
Contratos, firmas y ventas: celebrar, ejecutar, acreditar y cerrar relaciones; gestionar cobros y facturación; cumplir obligaciones legales y formular, ejercer o defender derechos. Se aplican las bases del artículo 13 correspondientes a cada finalidad. Firmar un contrato o solicitar una cotización no implica aceptar publicidad.
Marketing: enviar novedades, invitaciones e información de servicios con la habilitación correspondiente. Las suscripciones promocionales opcionales se basan en consentimiento separado de la atención solicitada. Se respeta la oposición al marketing directo y se facilita la baja en los mensajes o mediante contacto@rtiap.com. La medición individual de aperturas y clics requiere información y habilitación propias.
Publicidad y analítica: medir navegación y campañas o personalizar publicidad conforme a las funciones utilizadas y a las preferencias aplicables. La respuesta a una consulta no depende de aceptar tecnologías opcionales. Las cargas de listas, audiencias y conversiones mejoradas u offline requieren evaluación e información propias; el consentimiento de cookies no constituye autorización general para esas operaciones.
Servicios y soporte: atender incidencias y administrar las cuentas y comunicaciones necesarias para prestar el servicio. Los tratamientos por cuenta del cliente se realizan según sus instrucciones; los fines propios de RTIAP requieren una habilitación propia. Los datos personales del cliente no se reutilizan para publicidad o entrenamiento de modelos por el solo hecho de prestar el servicio.
Proveedores, contratistas y alianzas: evaluar, contratar y coordinar suministros y colaboraciones; acreditar personal ante mandantes cuando corresponda y cumplir obligaciones legales. Los referidos o intercambios con aliados se limitan a una finalidad informada y jurídicamente habilitada.
Hasta el 30 de noviembre de 2026 se aplica el régimen vigente de la Ley 19.628. Las referencias a las nuevas bases de los artículos 12 y 13 y al nuevo régimen de derechos corresponden a la reforma de la Ley 21.719, cuya vigencia general está prevista para el 1 de diciembre de 2026. No se invoca anticipadamente el nuevo interés legítimo para sustituir la habilitación exigible en el régimen actual.
Herramientas y sistemas
RTIAP utiliza Clientify, Odoo y HubSpot en sus procesos de gestión comercial y relación con contactos; Mailrelay para comunicaciones; Google Ads y Meta Ads para publicidad; correo, WhatsApp y herramientas de Google para comunicación, análisis y administración; y herramientas de colaboración y organización de proyectos, como Trello.
También dispone de desarrollos propios, incluidos un mini CRM y un cotizador, para registrar contactos, requerimientos, propuestas, estados e historial comercial. Cloudpages y Supabase forman parte de la infraestructura utilizada en esos desarrollos. La plataforma IoT utiliza servicios de Amazon Web Services.
La inclusión de una herramienta no significa que todos los datos se comuniquen a ella o que estén activadas todas sus funciones. El acceso debe limitarse a la operación necesaria y habilitada. Los sistemas propios quedan sujetos a las mismas reglas de finalidad, conservación, seguridad y derechos.
Destinatarios y tratamiento internacional
Pueden acceder a los datos el personal autorizado y los proveedores que intervienen en infraestructura, CRM, correo, mensajería, publicidad, colaboración, soporte y prestación de servicios. También pueden comunicarse a asesores, contrapartes o autoridades cuando exista habilitación y necesidad concretas.
Los servicios de infraestructura y software utilizados por RTIAP, incluidos Amazon Web Services, Cloudpages y Supabase, pueden implicar almacenamiento o acceso a datos desde el extranjero, según el servicio y su configuración. RTIAP debe sujetar cada transferencia al mecanismo legal aplicable y, desde la vigencia de la reforma, a las condiciones y garantías de los artículos 27 a 29. El uso de un proveedor extranjero no elimina las obligaciones de RTIAP ni los derechos de los titulares.
Puede solicitar la identificación de destinatarios, países y garantías de un tratamiento concreto en contacto@rtiap.com.
Conservación y eliminación
Esta política establece plazos máximos por finalidad. El Responsable de atención de privacidad coordina la revisión de conservación, las solicitudes de supresión y la ejecución del borrado o anonimización con las áreas y proveedores correspondientes. El canal de contacto es contacto@rtiap.com. Esta gestión puede realizarse mediante procedimientos manuales o automatizados; esta política no implica que todos los sistemas tengan borrado automático. Los datos se suprimen o anonimizan antes si dejan de ser necesarios o corresponde legalmente su eliminación. Un mensaje enviado unilateralmente por RTIAP no reinicia el plazo.
Consultas y oportunidades comerciales: hasta doce meses desde la última interacción sustantiva del interesado mientras subsista la finalidad. Al cerrar una gestión precontractual sin contrato se suprimen o anonimizan los datos al cesar su necesidad, conforme al artículo 14 letra d reformado. El máximo de doce meses no autoriza a prolongar una negociación cerrada.
Marketing: hasta el retiro, oposición o término de la finalidad. A los doce meses sin interacción voluntaria acreditada se revisa la necesidad de conservar el contacto promocional y se suprime o se recaba una nueva habilitación cuando corresponda. Una apertura de correo no constituye por sí sola renovación del consentimiento.
Soporte y tickets: hasta doce meses desde el cierre. Los antecedentes necesarios para una garantía, obligación contractual, incidente o reclamación concretos se separan en un expediente restringido y se conservan por el plazo correspondiente.
Contratos y evidencias de firma y cumplimiento: durante la relación y, como criterio general de archivo restringido, hasta cinco años desde la extinción de las obligaciones correspondientes, sujeto a plazos especiales, reglas de cómputo e interrupciones aplicables. Se conserva solo lo necesario para obligaciones o defensa de derechos. Documentación tributaria electrónica y respaldos exigibles: seis años conforme a la normativa tributaria y sus reglas de cómputo, sin perjuicio de obligaciones o contingencias específicas.
Registros técnicos de seguridad: hasta ciento ochenta días desde el evento, salvo evidencia necesaria para un incidente concreto. Respaldos generales: ciclo máximo de noventa días, acceso restringido y reaplicación de bajas y supresiones antes de restaurar un sistema.
Datos personales de clientes en la plataforma: devolución o exportación al término y supresión conforme al contrato. El plazo de referencia es treinta días desde el término, incluidas las copias de respaldo, salvo obligación legal concreta. Este plazo especial requiere respaldos compatibles y prevalece sobre el máximo general de noventa días, sin alterar condiciones contractuales más exigentes.
Evidencia de consentimiento y solicitudes de derechos: registro mínimo y restringido por hasta cinco años desde el retiro o cierre cuando sea necesario para acreditar cumplimiento, con habilitación propia. La exclusión comercial conserva solo el identificador mínimo mientras sea necesario para evitar recontactos, con revisión anual; no mantiene activo el perfil promocional.
Las excepciones por litigio u obligación legal deben limitarse a datos, usos y plazos concretos, con revisión y acceso restringido. Conservar un contrato o factura no autoriza mantener publicidad activa.
Seguridad y confidencialidad
RTIAP debe aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas al tipo de dato y riesgo, limitar accesos a quienes los necesiten y preservar la confidencialidad. Esta obligación comprende al personal, encargados y contratistas según su intervención.
La protección requiere gestión de accesos y credenciales, separación de clientes, protección de comunicaciones y almacenamiento, respaldos y recuperación, trazabilidad de soporte y respuesta a incidentes. Esta política establece obligaciones y no constituye por sí sola certificación ni prueba de un control técnico determinado. No se garantiza seguridad absoluta.
Asistente virtual y decisiones automatizadas
No ingrese datos personales, sensibles, contraseñas ni información que identifique a otras personas en el asistente virtual. Para gestiones que requieran antecedentes personales, utilice los canales de atención de RTIAP. Esta política no autoriza al proveedor de IA a entrenar modelos con datos personales.
Los modelos de optimización industrial se distinguen de la evaluación de personas. Las decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o consecuencias significativas requieren habilitación, información sobre lógica y consecuencias y las salvaguardas legales, incluida intervención humana y revisión cuando proceda. Un CRM no demuestra por sí solo esa clase de decisiones.
Imágenes testimonios y datos voluntarios
La publicación comercial de nombres, cargos, fotografías y testimonios de trabajadores o personas de empresas clientes requiere consentimiento escrito, específico y revocable. La relación laboral o comercial no lo sustituye. Puede solicitar su retiro en contacto@rtiap.com.
Los formularios deben distinguir campos necesarios de opciones voluntarias. La falta de datos imprescindibles puede impedir responder o prestar la función solicitada. Rechazar publicidad o tecnologías opcionales no debe impedir solicitar cotizaciones o soporte.
Derechos y contacto
Escriba a contacto@rtiap.com, dirigido al Responsable de atención de privacidad. Desde la vigencia de la reforma puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad, según las condiciones legales, y retirar su consentimiento sin efecto retroactivo. La portabilidad requiere, entre otras condiciones, tratamiento automatizado basado en consentimiento y no supone eliminación automática.
La atención ante RTIAP será gratuita. Desde la vigencia de la reforma se acusará recibo y responderá en treinta días corridos, con una única prórroga legal de hasta treinta días corridos. El bloqueo temporal fundado se resolverá en dos días hábiles, suspendiendo el tratamiento requerido mientras se resuelve, sin impedir su almacenamiento. Una denegación informará razones y la vía y plazo de reclamación aplicables. Antes de esa vigencia rige el procedimiento legal de ese período.
Consulte las instrucciones en Ejercicio de derechos sobre datos personales y la información de navegación en nuestra Política de cookies.
Actualizaciones
La fecha y versión identifican el texto aplicable. Los cambios relevantes se comunicarán adecuadamente y requerirán nueva habilitación cuando corresponda. Una actualización no convierte en lícito un tratamiento incompatible ni sustituye un consentimiento exigible.