Versión 2.1 · Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
Responsable y canal de atención
RTIAP Soluciones Tecnológicas SpA, RUT 76.807.803-3, con domicilio en 1 Norte 461, oficina 703, Viña del Mar, Chile, es responsable de sus tratamientos propios de datos personales. Su representante legal es René Flores Terry.
Para consultas, solicitudes de derechos, retiro de consentimiento o bajas comerciales, escriba a contacto@rtiap.com, indicando en el asunto “Privacidad y datos personales”. Las solicitudes se dirigirán al Responsable de atención de privacidad.
No necesita completar un formulario, crear una cuenta ni aceptar publicidad. Puede ejercer sus derechos personalmente o mediante representante acreditado. Consulte también nuestra Política de privacidad.
Derechos y régimen aplicable
Hasta el 30 de noviembre de 2026 se aplica el catálogo y procedimiento vigente de la Ley 19.628, incluidos los derechos sobre información, modificación, eliminación y bloqueo en los casos legales, y las vías de reclamación correspondientes. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplican las modificaciones de la Ley 21.719. Los plazos nuevos no se utilizan para extender anticipadamente los del régimen actual.
Desde la vigencia de la reforma puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad, según las condiciones y excepciones legales.
Acceso: conocer si tratamos sus datos, acceder a ellos y obtener información sobre origen, finalidades, destinatarios, conservación y demás aspectos legalmente exigibles.
Rectificación: corregir información inexacta, incompleta o desactualizada. Supresión: solicitar la eliminación cuando concurra una causal legal, sin perjuicio de obligaciones o necesidades de defensa que justifiquen conservar datos concretos con acceso y uso restringidos.
Oposición: oponerse en los supuestos legales, incluido el marketing directo y el perfilamiento asociado. Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en las condiciones legales, sin que ello impida el almacenamiento.
Portabilidad: recibir los datos que haya facilitado en formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, cuando el tratamiento sea automatizado y se base en consentimiento, entre los requisitos legales. La transmisión directa a otro responsable procede cuando sea técnicamente posible. La portabilidad no supone por sí sola borrar el original.
También puede retirar el consentimiento sin efecto retroactivo. Cuando corresponda, puede ejercer los derechos de explicación, intervención humana y revisión ante decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que le afecten significativamente.
Cómo presentar una solicitud
Indique su nombre, un medio para recibir la respuesta y el derecho solicitado. Para acceso basta su individualización, sin perjuicio de la autenticación aplicable. Cuando corresponda, identifique los datos o el tratamiento al que se refiere.
Para rectificación, precise la corrección y acompañe sus antecedentes cuando proceda. Para supresión u oposición, indique la causal y los fundamentos exigidos en cada supuesto. Para bloqueo temporal, explique el fundamento. Si actúa mediante representante, acompañe su acreditación.
Puede agregar una referencia de cotización, cuenta, solicitud o canal para facilitar la búsqueda. No envíe contraseñas ni información sensible innecesaria. La verificación de identidad será proporcional; no se exige copia de cédula en todos los casos.
Puede redactar el correo con esta estructura: nombre; contacto de respuesta; derecho solicitado; descripción de los datos o tratamiento; corrección, causal o fundamento cuando corresponda; y representación, si existe. Es una ayuda y no impone requisitos adicionales a los legales.
Respuesta y plazos desde diciembre de 2026
RTIAP acusará recibo y responderá por escrito dentro de treinta días corridos desde el ingreso. La ley permite una sola prórroga de hasta treinta días corridos, que se comunicará antes del vencimiento con sus razones y la nueva fecha. No es una extensión automática.
Las solicitudes fundadas de bloqueo temporal se resolverán dentro de dos días hábiles. Mientras se resuelve ese requerimiento se suspenderá el tratamiento objeto de la solicitud, sin afectar su almacenamiento, conforme a la ley.
La atención de solicitudes ante RTIAP será gratuita. La respuesta indicará el resultado y, si existe rechazo total o parcial, su fundamento y antecedentes.
Reclamaciones
Desde la vigencia del nuevo régimen podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al artículo 41 si el responsable rechaza o no responde oportunamente. La respuesta denegatoria informará el plazo de treinta días hábiles para reclamar y la vía oficial aplicable. Antes de esa vigencia rigen las vías de la Ley 19.628 vigente, incluida la reclamación judicial en los supuestos de su artículo 16.
Bajas comerciales y cookies
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Datos tratados por cuenta de un cliente
Cuando RTIAP procesa datos de la plataforma o servicios de automatización por instrucciones de un cliente, ese cliente es el responsable. RTIAP canalizará a dicho cliente las solicitudes relativas al encargo y prestará la asistencia correspondiente. Los tratamientos propios de RTIAP se atenderán separadamente por el canal indicado.